零售行长坐大堂 兴业银行重庆分行解锁“五星级”服务
2019-10-08 11:07
来源:未知
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  及时纠正错误牢记3M耳塞式耳机的正确戴法!!人民网重庆9月12日电 9月9日,兴业银行重庆分行各营业厅里,与往常一样亲切地迎送每一位前来办理业务的客户, 不同之处在于,为客户服务的是各营业网点的零售行长。

  上午9点整,各支行零售行长与大堂经理,理财经理,客户经理和会计人员一起召开晨会,整理着装,对昨日工作进行点评,同时对今日的工作进行计划安排。会后,零售行长与大堂经理晨迎,并以大堂经理的身份为客户服务,询问客户办理什么业务,协助客户取号,进行客户分流,与客户零距离接触,聆听客户对我行业务、服务等方面的建议。

  恰逢“金融知识普及月 金融知识进万家”暨“争做理性投资者 争做金融好网民”集中宣传月,零售行长也向每一位客户普及金融消费者拥有的各项权利,重点向客户普及金融广告的基本知识,非法金融广告的识别方法和如被非法金融广告机构误导应该采取哪些措施和补救方法。

  据悉,兴业银行始终坚持“以客户服务为中心”的经营理念,强化服务监督体系,丰富客户投诉渠道,倾听客户服务的感受,满足客户需求来提升服务质量,每月8日(如遇节假日,顺延至下一个工作日)零售行长做大堂,助推服务再升级。(彭国威、游晋宇)

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